CRM è l'acronimo inglese di Customer Relationship Management. Un CRM serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro a massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
I vantaggi di un CRM
Con un CRM è possibile tracciare i punti salienti del rapporto con il cliente, mantenere con lui una relazione viva anche dopo il processo di acquisto e misurare la sua soddisfazione. In quest’ottica il CRM funge da supporto nell’organizzare le attività della forza commerciale, nel costruire azioni di marketing su liste profilate tracciandone le prestazioni e nell’offrire servizi post-vendita personalizzati.